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职位描述:

1、 负责来店车辆的接待、维修工单制作、故障初步诊断,协调售后前台与车间、配件、索赔的工作衔接 2 、通过聆听客户描述,准确理解和开发客户的需求,确定维修保养项目/费用/维修时间,制定维修派工单 3、 完整准确填写工单,认真核对送修人及车主信息等资料,及时录入电脑更新,确保车辆信息的完整和准确 4、 熟记常用备件价格和维修工时费用,把维修估价偏差控制在合理范围内,避免客户发生异议 5、 安排客户客休区休息、工作餐,并在车辆维修期间及时向客户告知维修进度和预计完工时间 6、 保持与车间的良好沟通,掌握车辆维修进程,完工时间,确保准时交车给客户 7、 依据客户需求及维修工单做交车前检查,确保维修项目完成,无遗漏 8、 依据维修工单维修记录内容,须在DMS内录入建议维修项目及原因,并在陪同客户验车时向客户告知 9、 完工交车时,须向客户展示维修旧件和维修成果,并逐一解释维修项目,费用构成,取得客户认同 10、 在环车检查和完工交车环节中须告知客户下次保养时间/维修项目/费用及维修时间,开发客户需求和购买力 11、 须告知客户车辆出险操作常识,培养客户保险保障意识,增强客户对我们的信心和信赖 12、 严格执行售后服务流程,认真听取客户的合理建议,提高服务意识,建立并延续客户对我们信心 13、 负责来店车辆的下次保养提醒,延续本次服务的热情,增强客户下次来店的信心,减少客户流失率 14 、处理好客户投诉,根据实际情况进行详细解释,尽量最大限度的减小客户投诉 15、 协助客服部归并维修工单,积极进行弱项改进;协同销售部进行新车交付,增强客户信心,提高首保率 16、 负责业务相关的基本数据统计,信息反馈等报表的制作和上报 17、 积极主动学习新知识,新政策,努力提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训,并通过培训测试 18、 保持维修接待大厅/工作区域5S管理,并达到要求

工作地址

安徽 - 宣城 - 宣城市 - - 安徽省宣城市宣州区金坝办事处双凤地双牌组(安徽省/宣城市) 详细地图

职位发布者:

郭爱 HR
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  • 未融资
  • 150-500人
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